這是什麼刁鑽的解讀角度?
這傢伙還挺能自己挖糖吃。
每天晚上就這樣散散慢慢地聊著天,便能緩解一整日工作後的大部分疲累了。
說起來,湯取忙,是因為費添忙。
據說新項目那邊在做戶型鋪排方案,每天在和產品研發部開會。除了湯取上崗第一天,費添出現過一次之外,後面都神隱,項目的事基本都交給了湯取。除非特別重要的事項,湯取就發信息或者直接打電話匯報請示。
現在的湯取不必接待客戶,他前期的業主和未成交的客戶準備全部交接給蔣沐。當然,在過渡階段,有些客戶只認他,他會在一旁幫忙。
而在工作方面最大的卻無形的改變,在於他的立場和處理事情的角度。
以前做置業顧問,只需要平衡客戶和項目之間的關係,讓客戶相信蘭成的品質,為房子買單就行了。而現在,依舊是平衡客戶和項目,可在這中間,項目又細分成各個橫向部門、競品甚至有來往的政府部門。
比如這兩天,就出了件事。
項目一二期的房子會在明年6月30日交付,室內精裝早就做好了,就差小區最後的園林綠化在緊鑼密鼓施工中。
其中一戶業主提前帶著裝修隊殺到,準備砸了自家的非承重牆,重新規劃戶型布局,把開發商交付自帶的精裝全扒了,做成自己喜歡的北歐風格,另外還準備在陽台填土布置菜圃,再留三個月散甲醛,好方便7月1日就住進去。
這不是湯取的業主,換做以前,他估計也只會感慨,客戶實在太豪橫,幾十萬的裝修說扒就扒,豪華江景大陽台居然被用來種菜。
而現在,他是銷售經理,問題就複雜多了。
首先,得把對應的置業顧問訓一頓,安排去做思想工作,說服客戶打道回府。
其次,需要跟客關部門對接好,防止這種情況再次發生。
最後,就是責任劃分了。
工程部一貫對營銷帶點偏見,覺得銷售員沒做好客戶管理,以至讓客戶擅自進入未交付區域,影響了他們的施工,甚至提前曝光了工程質量。
橫向部門是湯取以前一個小小銷售員不能得罪的,但現在卻不能任憑被扣帽子。
尤其是客戶振振有詞地解釋:「這是我買的房子,憑什麼不能提前進來裝修?隔壁棟501不也在裝麼,怎麼沒見你們阻攔,難道他們是關係戶?嗐,他有關係,我就找不到關係了?」
得了,一查,501是總包單位某個老總自己買的,自家團隊施工,悄無聲息一趟水搞完。
這就屬於工程部自己管理不善了。
這件事到最後,內部博弈居然比搞定客戶還複雜。
蔣沐倒是安慰他:「當管理就沒有不得罪人的。其他部門多得是不好惹的硬茬,你是銷售員,他們很樂意給你推薦客戶賺點佣金,現在你代表我們項目營銷團隊,有衝突的時候人家肯定沒好臉色啦。」
湯取當然知道這個道理,但還是忍不住想嘆氣:「還是當銷售員舒服。」